Cerfi · Guide de mise en service
De la souscription à la première réponse validée.
Huit étapes : la souscription sur la page des formules, puis sept dans votre espace, dans l’ordre où il vous les présente. Rien ne part vers vos clients avant que vous l’ayez décidé.
Avant de commencer
- Un compte CerfLand, créé avec l’adresse e-mail de la personne qui gérera Cerfi.
- Le nom de votre Maison, tel que vos clients le connaissent.
- Un texte qui présente vos services (une page de votre site suffit pour commencer).
- L’accès à votre site si vous voulez y installer la conversation : la ligne à coller est décrite dans le guide d’installation.
Les huit étapes de la mise en service
Votre espace affiche ces étapes dans le même ordre, sur la page « Mise en route », et coche chacune lui-même quand elle est réellement faite.
Formule active
Choisissez votre formule, indiquez le nom de votre Maison, acceptez les conditions, puis réglez sur la page sécurisée de Stripe. Votre espace s’ouvre dès la confirmation du paiement. Aujourd’hui, la souscription en ligne fonctionne en environnement de test : aucun paiement réel.
Formules Cerfi
Marque & expérience publiées
Donnez à Cerfi le nom et le ton de votre Maison, puis publiez. Tant que ce n’est pas publié, rien ne change pour vos visiteurs.
Votre espace
Langues configurées
Choisissez les langues dans lesquelles Cerfi répond à vos visiteurs.
Votre espace
Métier choisi (savoir-faire sectoriel)
Choisissez le savoir-faire de votre métier (immobilier, hôtellerie, spa…). Il cadre ce que Cerfi peut dire et ce qu’il transmet à un humain.
Votre espace
Connaissances de la Maison approuvées
Déposez un texte, un document (.txt, .pdf, .docx) ou un lien, puis approuvez-le. Cerfi ne s’appuie que sur ce que vous avez approuvé.
Votre espace
Mode d’autonomie confirmé
Confirmez le mode : par défaut (Semi-automatique, sans réglage capacité par capacité), chaque réponse que Cerfi prépare attend la validation d’une personne de votre Maison ; seuls les messages techniques de rendez-vous et l’accusé de réception d’une réclamation partent automatiquement. Le mode automatique demande un accord explicite.
Votre espace
Conversation d’essai réussie
Depuis la page « Mise en route », lancez la conversation d’essai : une question de visiteur passe par le même chemin qu’une vraie visite, marquée comme essai. L’essai est réussi quand Cerfi y répond, ou prépare une réponse à valider.
Votre espace
Cerfi en service
Quand tout est prêt, cliquez « Mettre Cerfi en service ». Le Dashboard vérifie chaque étape avant d’accepter.
Votre espace
Ensuite, au quotidien
- À valider — les réponses préparées par Cerfi attendent votre accord avant de partir.
- Clients — chaque personne qui écrit a sa fiche, avec l’historique de ses échanges.
- Abonnement — vos factures, votre moyen de paiement et la résiliation, à tout moment, depuis votre espace.